Di mata beberapa orang, keterusterangan, kerendahan hati, dan kepercayaan telah mendapat tekanan, setidaknya dalam bidang kepemimpinan publik dalam beberapa tahun terakhir. Mungkin sebagai reaksi terhadap apa yang kita baca di berita harian. Konsep-konsep ini adalah inti dari apa yang tampaknya merupakan peningkatan jumlah penelitian mulai dari pemasaran hingga kepemimpinan.
Ambil contoh ini dalam pemasaran. Penelitian oleh Profesor Ryan Buell dari Harvard Business School dan mahasiswa doktoral Moon Soo Choi menarik perhatian. Studi mereka tentang penawaran kartu kredit kepada hampir 400.000 pelanggan Commonwealth Bank, bank terbesar di Australia, menemukan bahwa promosi tipikal yang hanya menyebutkan manfaat kartu itu berkinerja secara signifikan dengan menyebutkan positif dan negatif kartu. Yang menarik tidak hanya pelanggan yang lebih setia dan menghabiskan lebih banyak uang dengan kartu, mereka juga cenderung tidak melakukan pembayaran yang terlambat.
Dalam hal ini keterusterangan terbayar, bertentangan dengan pemikiran konvensional di antara beberapa pembuat iklan. Ini mengingatkan kampanye pemasaran di Amerika Serikat untuk produk asuransi Progressive, di mana Perusahaan secara teratur memberikan informasi harga tentang pesaingnya apakah menguntungkan bagi Progresif atau tidak. Ini harus bekerja untuk keuntungan Perusahaan dalam memasarkan produk yang membutuhkan kepercayaan tertentu dari pelanggan.
Kerentanan itu bagus
Beberapa buku yang sangat mengandalkan penelitian telah menekankan pentingnya kesediaan seseorang untuk memproyeksikan kerentanan, membutuhkan tingkat kerendahan hati yang tinggi, sebagai cara untuk membangun dasar kepercayaan di antara anggota organisasi. Misalnya, Profesor Harvrad Business School Amy Edmondson, dalam diskusinya tentang cara membangun “keamanan psikologis” ( faktor penting dalam pembelajaran organisasi, memotivasi orang menjadi lebih inovatif) dalam sebuah organisasi, menyarankan setiap orang menggunakan frasa yang membuat tempat kerja terasa “sedikit lebih aman secara psikologis seperti “Saya tidak tahu” “Saya membutuhkan bantuan” “Saya membuat kesalahan” “Maafkan saya.”
Seberapa sering Anda mendengar atasan Anda mengucapkan kata-kata itu di masa lalu? Jika jarang, apakah ini akan berubah? Menurut data Edmondson, penyebutan “keamanan psikologis” di media populer meningkat hampir tiga kali lipat dalam periode lima tahun mulai tahun 2013.
Kehadiran keamanan psikologis, menurut sejumlah proyek penelitian, berdampak positif pada hal-hal seperti keterlibatan karyawan, pelaporan kesalahan karyawan, dan laba atas investasi.
Berikut ini lebih banyak bukti kebangkitan:
Profesor Emeritus Michael Beer HBS, dalam sebuah buku yang didasarkan pada basis besar bukti yang diambil dari pengalaman konsultasi, menyimpulkan bahwa “ketika karyawan tidak dapat berbicara kebenaran kepada kekuasaan, mereka kehilangan kepercayaan pada para pemimpin tersebut dan menjadi kurang berkomitmen untuk berubah.”
Roderick Kramer, dari fakultas Bisnis Sekolah Pascasarjana Stanford, mengutip bukti bahwa “ketika para pemimpin bermurah hati dalam berbagi, mereka sebenarnya lebih dipercaya. Itu menunjukkan bahwa mereka sangat percaya diri. ”
Profesor HBS Francesca Gino, dalam bukunya, mengingatkan kita tentang pentingnya “tetap terbuka dan rentan untuk terhubung dengan orang lain dan belajar dari mereka.”
Dan jangan lupakan karakterisasi klasik Jim Collins tentang Pemimpin Tingkat Lima sebagai orang yang mendapat skor tinggi dalam dua dimensi “kerendahan hati dan kemauan”. Analogi yang mengesankan tentang “jendela dan cermin” menggambarkan apa yang dia temukan dalam diri para pemimpin sukses yang dia pelajari. Mereka adalah orang-orang yang “melihat ke luar jendela untuk membagikan hal-hal ke faktor-faktor di luar diri mereka sendiri ketika segala sesuatunya berjalan dengan baik dan berkaca untuk membagi tanggung jawab ketika segala sesuatunya berjalan buruk.”
Ini adalah ide-ide berbasis penelitian yang sedang diajarkan di ruang kelas kepemimpinan di sekolah bisnis. Apakah keterusterangan, kerendahan hati, dan kepercayaan muncul kembali di antara konsep kepemimpinan? Jika ya, apa dampaknya bagi para pemimpin dan organisasi mereka? Bagaimana menurut anda?
(Are Candor, Humility, And Trust Making A Comeback? — Harvard Business School)
