Apa itu reputasi online? Mengapa ia penting bagi bisnis Anda? Berikut ini catatan Asep Syamsul M. Romli alias Romeltea tentang pengertian reputasi online dan pentingnya bagi bisnis Anda di era digital.
TEKNOLOGI internet memungkinkan hampir semua hal bisa dilakukan secara online atau daring (dalam jaringan). Kini eranya bisnis online, belanja online, belajar daring, kuliah online, pelatihan online, webinar, ojek online, dan banyak lagi.
Bisnis pun memiliki reputasi online (online reputation) yang harus dikelola dengan baik. Setiap orang bahkan kini punya reputasi online. “Apa yang orang lain bicarakan tentang Anda di internet” adalah reputasi online.
Berkat internet, orang di seluruh dunia kini menjadi warga internet (warganet) atau internet citizen (netizen). Berkait website dan media sosial, warganet bisa berbagi apa saja dan mengomentasi apa pun, positif ataupun negatif.
Mau tidak mau, suka tidak suka, atau sadar-tidak sadar, semua lembaga (bisnis dan nonbisnis) bahkan semua orang secara individu kini memiliki reputasi online. Semua orang dan lembaga memiliki audiens, yakni warganet.
Anda bisa mengecek reputasi online Anda dengan cara mengetik nama Anda di Google dan mesin pencari lain. Data berupa tulisan, foto, pun video yang muncul di hasil pencarian, itulah reputasi online Anda.
Sekarang ketik pula nama bisnis atau merek usaha Anda di Google. Data yang muncul di halaman hasil pencarian, itulah reputasi online Anda. Belum lagi jika nama bisnis Anda dicari di media sosial Twitter, Instagram, atau Facebook.
Reputasi online sangat penting bisnis Anda. Di bawah ada hasil survei yang menunjukkan pembeli atau konsumen “bertanya dulu ke Google” sebelum melakukan pembelian atau belanja. Tinjauan (review) produk dan halaman bisnis memenang peranan penting.
Contents
Pengertian Reputasi Online
Apa itu reputasi online?
Secara bahasa, reputasi artinya “perbuatan dan sebagainya sebagai sebab mendapat nama baik; nama baik” (KBBI). Dalam bahasa Inggris, reputation artinya “nama”, dalam hal ini “nama baik”.
Dalam konteks bisnis, reputasi online adalah gambaran dari sebuah merek (brand) yang akan dijadikan kesan pertama ketika dicari secara online.
Menurut laman At Internet, reputasi online atau reputasi elektronik (e-reputation) adalah reputasi perusahaan, orang, produk, layanan, atau elemen lain apa pun di Internet dan platform digital.
Reputasi online ini dipengaruhi oleh konten yang didistribusikan organisasi, reaksi dan interaksi dengan pengguna web, aktivitas di jejaring sosial, dll.
Bagi brand e-commerce, reputasi online sangat penting karena dapat memengaruhi kredibilitas dan visibilitas toko online mereka.
Mengapa Reputasi Online Penting bagi Bisnis Anda?
Survei konsumen “How digitally-savvy are people?” menyebutkan, hampir 80% orang melaporkan bahwa internet adalah tempat pertama yang mereka buka bila memerlukan informasi dan lebih dari 50% menggunakan mesin pencari untuk mencari informasi.
Meskipun Anda ingin calon pelanggan berinteraksi dengan saluran pemasaran yang Anda kendalikan, seperti situs web atau akun media sosial, namun mesin pencari membuat mereka dapat mengakses berbagai informasi lainnya yang tidak Anda kendalikan, termasuk ulasan, postingan di media sosial, foto dari konsumen, dan masih banyak lagi.
Apa Arti Reputasi Online bagi Anda dan Bisnis Anda?
Menurut Paton Marketing, bagi beberapa pemilik bisnis, istilah ini tidak berarti banyak. Ini mungkin hanya nama yang bagus untuk sesuatu yang berhubungan dengan reputasi Anda.
Definisi mereka tentang istilah reputasi online tidak jelas dan itu adalah sesuatu yang tidak boleh Anda pikirkan.
Ada pemilik bisnis lain yang, sejujurnya, tahu apa itu reputasi online. Mereka tahu dasar-dasarnya, apa yang dilakukannya, dan apa tujuannya, tetapi mereka cenderung mengabaikannya dengan mengatakan bahwa ini hanya untuk merek besar.
Sayangnya, alur pemikiran ini tidak unik, karena banyak pemilik bisnis, kebanyakan bisnis kecil (UMKM), menganggap reputasi online adalah sesuatu yang seharusnya tidak mereka fokuskan.
Yang lebih mengkhawatirkan adalah banyak pemilik bisnis bahkan tidak memahami apa itu reputasi online.
Dengan munculnya platform media sosial dan ulasan situs web, mengetahui apa arti reputasi online bagi bisnis Anda sangatlah penting saat ini.
Pemilik dan manajer bisnis harus mengetahui dasar-dasar reputasi online, cara kerjanya, cara mengelolanya, dan apa yang dapat dilakukannya. lakukan untuk perusahaan.
Mari kita mulai dengan konsep inti: Apa reputasi online? Reputasi online Anda, baik pribadi maupun perusahaan Anda, adalah cara pelanggan melihat Anda di internet.
Definisi yang lebih luas adalah: opini universal atau evaluasi sosial dari sekelompok entitas (klien, pemasok, atau pesaing, atau semuanya) pada aspek tertentu, yang diungkapkan secara online.
Ini adalah faktor yang sangat penting dalam bisnis, pendidikan, komunitas online, dan status umum.
Manajemen Reputasi Online
Manajemen reputasi online adalah proses untuk memengaruhi reputasi online seseorang atau perusahaan.
Manajemen reputasi berfokus pada perubahan cara publik (penerima – klien, pemasok, dan sebagainya) memandang seseorang.
Ini mengacu pada menciptakan citra merek yang lebih baik untuk individu, mengelola ulasan positif atau negatif dan masalah terkait pelanggan atau produk.
Reputasi online dan media sosial
Munculnya media sosial mengubah cara perusahaan melihat dan memahami reputasi.
Dulu, pesan yang dibuat oleh tim humas dipromosikan di TV, radio dan surat kabar kepada masyarakat umum.
Saat ini, sebagian besar bisnis berkomunikasi dengan klien mereka melalui profil media sosial, sebuah media yang sangat berbeda.
Dengan media sosial, kekuasaan ada di tangan konsumen. Bereaksi terhadap pesan, komunikasi langsung, ulasan instan, dan grup media sosial mengubah cara perusahaan mengelola reputasi online mereka.
Kompleksitas reputasi online sungguh luar biasa: tidak jarang perusahaan menerima ribuan tanggapan atas sebuah pesan dalam hitungan menit. Demikian pula, berita, buruk atau baik, dapat menyebar dengan cepat, menjadi viral dalam sekejap.
Dalam skenario ini, memiliki rencana reputasi online yang baik sangat penting. Ini akan membantu Anda mengontrol bagaimana pesan Anda disampaikan, bagaimana Anda mengontrol berita buruk dan alternatif apa yang ada untuk menyelesaikan masalah.
Mengelola reputasi online di media sosial dan meninjau situs web
Pertama, Anda harus tahu persis situasinya: apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda dan apa yang menjadi katalisator masalahnya.
Anda harus memantau apa yang dikatakan dan dibagikan pelanggan di media sosial, bagaimana hal itu dapat memengaruhi Anda di masa depan, dan bagaimana Anda dapat menyelesaikan masalah.
Kedua, Anda harus membuat tanggapan yang memadai dan menawarkan beberapa jenis solusi untuk keluhan pelanggan Anda.
Di sinilah Anda harus sangat berhati-hati, karena situasinya bisa menjadi tidak terkendali. Manajer reputasi online yang baik dapat memberikan solusi efektif untuk masalah ini. Biasanya, hanya memperhatikan apa yang dikatakan pelanggan secara online sudah cukup untuk membuat respons yang baik.
Kesimpulannya, reputasi online sangat penting untuk setiap bisnis atau individu dan memiliki rencana langkah demi langkah sangat penting setiap kali muncul situasi bermasalah.
Meskipun beberapa pemilik bisnis atau individu dapat menangani reputasi online mereka secara internal, memiliki tim spesialis reputasi online yang baik dapat banyak membantu Anda selama saat-saat sulit tersebut.
Mengelola reputasi online Anda
Reputasi online –khususnya reputasi online pribadi atau perorangan– menjadi salah satu perhatian Google. Di laman resminya, Google menyebutkan, akhir-akhir ini, semakin banyak informasi pribadi yang muncul di web.
Misalnya, beberapa teman Anda mungkin menyebutkan nama Anda di jaringan sosial atau memberi tag di foto online, atau nama Anda muncul di postingan blog atau artikel.
Google Penelusuran (Google Search) sering menjadi tempat pertama saat orang mencari informasi yang dipublikasikan tentang diri Anda.
Berikut adalah beberapa cara untuk mengelola reputasi online dan membantu mengontrol informasi yang orang lihat saat mereka menelusuri Anda di Google:
1. Telusuri diri sendiri
Telusuri nama Anda di Google untuk melihat informasi apa yang akan muncul.
2. Buat Akun Google
Dengan Akun Google, Anda dapat mengelola informasi—seperti biodata, detail kontak, dan informasi lain tentang Anda—yang orang lihat di layanan Google.
3. Hapus konten dan hasil penelusuran terkait yang tidak diinginkan
Jika Anda menemukan konten online—misalnya, nomor telepon atau foto Anda yang memalukan—yang tidak ingin dimunculkan secara online, tentukan terlebih dahulu apakah Anda atau orang lain mengontrol konten tersebut.
Jika konten yang tidak diinginkan berada di situs atau halaman yang tidak Anda kontrol, Anda dapat mengikuti tips tentang menghapus informasi pribadi dari Google.
Cara terbaik mengelola reputasi online dimulai dari pembuatan website dan pengelolaan akun media sosial. Anda bisa menghubungi Tim Katalisnet untuk jasa pembuatan website atau pelatihan digital marketing.*
