Katalis.net — Citra perusahaan atau reputasi menggambarkan cara perusahaan, aktivitasnya, dan produk atau layanannya dianggap oleh pihak luar.
Dalam iklim bisnis yang kompetitif, banyak bisnis secara aktif bekerja untuk menciptakan dan mengomunikasikan citra positif kepada pelanggan, pemegang saham, komunitas keuangan, dan masyarakat umum.
Perusahaan yang salah mengelola atau mengabaikan citranya kemungkinan besar akan menghadapi berbagai masalah.
Davis Young dalam bukunya Building Your Company’s Good Name mengatakan “Masalah reputasi tumbuh seperti rumput liar di taman, biaya langsung dan tidak langsung meningkat secara geometris.”
“Publisitas buruk tetaplah publisitas.” Pernyataan seperti itu adalah salah satu klise paling umum namun berbahaya yang pernah ada. Bukankah lebih baik diingat karena perbuatan baik daripada skandal kontroversial?
Prinsip ini juga berlaku untuk perusahaan atau organisasi bisnis. Lebih dari segalanya, citra atau reputasi perusahaan adalah satu hal yang harus dijaga dengan baik.
Reputasi yang tercemar dapat melumpuhkan bahkan untuk perusahaan paling terkenal sekalipun.
Menebus citra seseorang jauh lebih mahal daripada kehilangan banyak. Setelah reputasi Anda hancur, bisnis Anda berisiko tinggi untuk hancur berkeping-keping. Ada beberapa alasan yang membenarkan pentingnya citra atau reputasi perusahaan.
Contents
Citra perusahaan alat pemasaran dan promosi yang efisien
Konsumen akan selalu mengingat layanan yang luar biasa. Begitu pula, mereka tidak pernah memaafkan dan melupakan pekerjaan yang biasa-biasa saja.
Klien menghabiskan uang hasil jerih payah mereka untuk produk dan layanan yang mereka manfaatkan. Jika perusahaan Anda dikenal dengan kinerja yang baik, Anda memiliki kecenderungan lebih tinggi untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Bagian terbaiknya adalah Anda tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk meyakinkan mereka. Klien Anda sebelumnya akan menjadi juru bicara tidak resmi Anda.
Anda tidak perlu menghabiskan terlalu banyak uang untuk menggunakan jasa biro iklan. Selain itu, terdapat fakta bahwa konsumen lebih memilih untuk menggurui penyedia jasa yang sudah mapan di industrinya masing-masing.
Kredibilitas dan integritas datang dengan nama baik
Jangan lupa bahwa reputasi Anda adalah identitas Anda. Ini mengartikulasikan budaya organisasi Anda. Sebagai contoh, sulit untuk membuktikan integritas ketika klien berbicara negatif tentang layanan perusahaan karena layanan atau produk yang buruk.
Alih-alih merekomendasikan dan mempromosikan bisnis, Anda segera menemukan pelanggan menyebarkan peringatan dan ulasan buruk.
Citra perusahaan membangun kepercayaan, kepercayaan, kesetiaan, dan hubungan klien yang luar biasa
Nama-nama paling terhormat di sebuah industri tidak akan mencapai puncak kesuksesan jika mereka tidak melindungi reputasi mereka.
Perlu dicatat bahwa mencapai citra perusahaan yang tidak ternoda bukan hanya tentang menghindari skandal dan kontroversi. Ini lebih dari memenuhi harapan klien mereka.
Untuk membangun citra yang baik, keunggulan dan kesempurnaan harus terus diperhatikan. Sedangkan dari sisi klien, citra yang baik memberikan rasa aman yang kuat.
Mereka diyakinkan bahwa akan mendapatkan hasil yang baik begitu mereka menggunakan layanan atau produk yang diluncurkan dan ditawarkan oleh perusahaan terkemuka.
Citra perusahaan sangat penting dalam meningkatkan peluang bisnis
Reputasi perusahaan seperti “magnet” yang tidak hanya menarik pelanggan tetapi juga menarik perhatian investor dan mitra bisnis.
Siapa yang berani berinvestasi di perusahaan yang terkenal dengan konflik manajemen dan masalah ketenagakerjaan?
Membangun citra yang baik menghasilkan banyak kemungkinan untuk pertumbuhan dan ekspansi bisnis.
Citra yang baik dapat bertahan dalam ujian waktu
Dalam pasar yang sangat kompetitif ini, konsumen akan selalu mencari alternatif. Namun, reputasi yang mapan akan mengurangi kekhawatiran bahwa konsumen beralih ke penyedia layanan lain.
Klien akan terus melindungi produk Anda meskipun harganya lebih mahal. Itu karena mereka sadar bahwa perusahaan dapat memenuhi kebutuhan dan permintaan mereka secara efisien.
Selalu dikatakan bahwa “kesan pertama bertahan.” Buat kesan yang tak terlupakan. Hargai reputasi perusahaan Anda dan namanya akan terus bergema sepanjang waktu.
