Katalis.net — E-commerce terus berkembang dan akan semakin berkembang karena pandemi COVID-19. Meskipun belanja online telah menjadi salah satu aktivitas online yang paling populer, dunia e-niaga menjadi semakin kompetitif.
Untuk mengikuti persaingan, toko online perlu memantau tren e-commerce baru secara konstan.
Tidak masalah berapa lama Anda berkecimpung dalam bisnis online karena jika Anda tidak mengikuti tren terbaru, Anda dapat dengan mudah tertinggal jauh. Itulah mengapa melihat ke depan adalah kunci kesuksesan masa depan Anda.
Kita berada tahun 2020, menganalisis dan mengadopsi tren e-commerce dengan tepat waktu sangat penting untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan Anda.
Contents
6 Tren eCommerce Teratas untuk 2021 dan Seterusnya
Belanja Seluler
Perdagangan seluler terus berkembang. Menurut Statista, total penjualan pada tahun 2020 adalah $ 2,91 triliun dan diharapkan mencapai $ 3,56 triliun pada tahun 2021.
Selanjutnya, 72,9% dari semua penjualan e-niaga akan dilakukan melalui telepon seluler pada akhir tahun 2021.
Angka-angka ini tidak dapat diabaikan, jadi sangat penting untuk meningkatkan UX (user experience) bagi pengguna seluler dan menciptakan peluang besar untuk bisnis Anda.
Pastikan bahwa situs web Anda tidak hanya dioptimalkan untuk perangkat seluler, tetapi juga toko online Anda.
Pentingnya UX
Pengalaman pengguna adalah faktor yang dapat memajukan bisnis Anda atau menghancurkannya sepenuhnya.
Menurut statistik UX, 61% pelanggan akan berhenti menjelajahi situs web yang dirancang dengan buruk, itulah sebabnya setiap rupiah yang Anda investasikan di UX sangat berharga.
Ini menghubungkan pengguna dengan produk Anda, dan meskipun memenuhi kebutuhan pelanggan Anda, ini juga membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Perdagangan Suara
Meskipun voice shopping masih dalam tahap awal perkembangannya, ini pasti akan menjadi semakin populer di tahun-tahun mendatang.
Perdagangan suara adalah pengalaman belanja non-visual, dan pelanggan harus memilih produk yang diinginkan dengan memberikan deskripsi verbal tentang apa yang sebenarnya mereka cari.
Pelanggan biasanya menggunakannya sebagai saluran penjualan, artinya mereka menggunakannya ketika mereka sudah memutuskan apa yang akan dibeli.
Barang yang dibeli melalui penelusuran suara biasanya merupakan produk berbiaya rendah seperti makanan, peralatan rumah tangga, dan perangkat elektronik.
Media Sosial di e-commerce
Jumlah orang yang berbelanja di media sosial meningkat pesat. Ketika Facebook dan Instagram memutuskan untuk menambahkan tombol “Beli” ke platform mereka, media sosial langsung memainkan peran penting dalam perdagangan seluler.
Merek dengan cepat menemukan bahwa media sosial adalah peluang bagus bagi mereka untuk dimainkan.
Dengan bantuan pengguna Instagram, bisnis e-commerce mendapatkan momentum lebih dari sebelumnya.
Topik Kesadaran Lingkungan
Konsumerisme hijau menjadi lebih populer setiap hari. Hampir setengah dari konsumen digital mengklaim bahwa masalah lingkungan memengaruhi keputusan pembelian mereka, jadi sudah saatnya merek mulai mengambil tindakan.
Saat ini, orang-orang lebih sadar akan lingkungan dibandingkan sebelumnya, jadi bisnis e-niaga harus mulai menerapkan praktik berkelanjutan.
Mereka perlu memastikan bahwa semua praktik mereka ramah lingkungan dan bahwa mereka mendapatkan produk dari organisasi perdagangan yang peduli lingkungan.
Kecerdasan Buatan
Pengecer sudah menghabiskan banyak uang untuk AI, dan pengeluaran global mereka akan mencapai $ 7,3 miliar pada tahun 2022.
Ini membuktikan bahwa pengecer bersedia melakukan investasi besar dalam alat Kecerdasan Buatan yang mereka butuhkan untuk meningkatkan layanan mereka kepada pelanggan yang akan memberi mereka keunggulan kompetitif .
Beberapa alat AI ini meliputi:
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran (dilengkapi untuk menghasilkan penawaran tepat waktu).
Chatbots (dapat menjawab pertanyaan pelanggan secara instan).
AI akan memainkan peran penting di tahun-tahun mendatang. Perusahaan berinvestasi di berbagai bidang seperti layanan pelanggan, di mana AI akan dapat memahami perilaku pelanggan.
Ini pasti akan meningkatkan layanan pelanggan, yang merupakan salah satu tren terpenting yang harus dimanfaatkan oleh setiap bisnis eCommerce.
Kesimpulan
Kemajuan teknologi mengubah perilaku konsumen sepanjang waktu. Itulah mengapa bisnis e-niaga harus berkembang bersama jika mereka ingin sukses dan membuat pelanggan mereka puas.
