Katalisnet.com — Konsep 7P merupakan dasar-dasar pemasaran atau marketing. Konsep ini termasuk marketing mix 4P yang merupakan elemen kunci marketing –product, price, place, promotion.
Contents
Pengertian Marketing
Marketing atau pemasaran adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga, promosi, dan distribusi ide, barang, atau jasa untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan konsumen, baik konsumen individu maupun organisasi.
Setiap usaha atau peaku bisnis perlu berhasil memasarkan produk dan layanan mereka. Pemasaran adalah alat penting untuk membangun kesadaran merek (brand awareness), menarik pelanggan baru, dan membangun hubungan yang langgeng.
Ketika dilakukan secara efektif, pemasaran dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan membangun keunggulan kompetitif produk atau jasa Anda.
Pelanggan saat ini dimanjakan dengan pilihan. Pemasaran menggunakan taktik komunikasi dan periklanan untuk meyakinkan pelanggan bahwa merek Anda, termasuk produk dan layanan Anda, persis seperti yang mereka butuhkan.
Meskipun Anda memasarkan merek Anda, setiap aspek dari strategi pemasaran Anda harus fokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan Anda saat ini dan masa depan.
Pendekatan Anda terhadap pemasaran akan menginformasikan teknik penjualan Anda. Jadi, komunikasi dan kolaborasi dalam tim Anda sangat penting. Setiap orang di organisasi Anda harus memiliki kepemilikan atas kampanye pemasaran Anda.
Pemasaran adalah aspek penting dari bisnis Anda dan membutuhkan penelitian, waktu, perencanaan, dan alokasi anggaran yang tepat. Panduan ini akan membantu Anda memahami dasar-dasar pemasaran.
Konsep Dasar Pemasaran 7P
7P adalah seperangkat taktik pemasaran yang diakui, yang dapat Anda gunakan dalam kombinasi apa pun untuk memuaskan pelanggan di pasar sasaran Anda.
7 P dapat dikontrol, tetapi tunduk pada lingkungan pemasaran internal dan eksternal Anda. Menggabungkan taktik pemasaran yang berbeda ini untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda dikenal sebagai menggunakan ‘bauran pemasaran taktis’.
1. Product
Produk mengacu pada apa yang Anda jual, termasuk semua fitur, keunggulan, dan manfaat yang dapat dinikmati pelanggan Anda dari membeli barang atau jasa Anda. Saat memasarkan produk Anda, Anda perlu memikirkan fitur dan manfaat utama yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan Anda, termasuk (namun tidak terbatas pada) gaya, kualitas, perbaikan, dan aksesori.
Anda dapat menggunakan penelitian dan pengembangan untuk menginformasikan perkembangan produk baru dalam bisnis Anda.
2. Price
Price atau harga mengacu pada strategi penetapan harga Anda untuk produk dan layanan Anda dan bagaimana hal itu akan memengaruhi pelanggan Anda.
Anda harus mengidentifikasi berapa banyak pelanggan Anda siap untuk membayar, berapa banyak mark-up yang Anda butuhkan untuk memenuhi biaya overhead, margin keuntungan dan metode pembayaran Anda, dan biaya lainnya.
Untuk menarik pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif Anda, Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan kemungkinan diskon dan penetapan harga musiman.
3. Promotion
Ini adalah aktivitas promosi yang Anda gunakan untuk membuat pelanggan mengetahui produk dan layanan Anda, termasuk periklanan, taktik penjualan, promosi, dan pemasaran langsung. Umumnya ini disebut sebagai taktik pemasaran.
4. Place
Place atau tempat adalah tempat produk dan layanan Anda dilihat, dibuat, dijual, atau didistribusikan. Akses pelanggan ke produk Anda adalah kunci dan penting untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan Anda.
Anda dapat membedakan diri Anda dari pesaing Anda melalui desain ruang ritel Anda dan dengan menggunakan teknik visual merchandising yang efektif.
Jika Anda bukan pebisnis retail, tempat masih menjadi bagian penting dari pemasaran Anda. Pelanggan Anda mungkin memerlukan perputaran pengiriman yang cepat, atau ingin membeli produk yang diproduksi secara lokal.
Jika Anda memulai bisnis baru, menemukan lokasi bisnis yang tepat akan menjadi taktik pemasaran utama.
5. People
People atau orang merujuk pada staf dan tenaga penjualan yang bekerja untuk bisnis Anda, termasuk Anda sendiri.
Ketika Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, Anda menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan Anda, dan dengan demikian memasarkan merek Anda kepada mereka.
Pada gilirannya, pelanggan yang sudah ada dapat menyebarkan berita tentang layanan terbaik Anda dan Anda dapat memenangkan referensi.
Berikan bisnis Anda keunggulan kompetitif dengan merekrut orang yang tepat, melatih staf Anda untuk mengembangkan keterampilan mereka, dan mempertahankan staf yang baik.
6. Process
Proses mengacu pada proses yang terlibat dalam memberikan produk dan layanan Anda kepada pelanggan. Ini juga tentang ‘mudah berbisnis dengan’.
Memiliki proses yang baik memastikan bahwa Anda:
- berulang kali memberikan standar layanan yang sama kepada pelanggan Anda
- menghemat waktu dan uang dengan meningkatkan efisiensi.
7. Physical evidence
Physical evidence atau bukti fisik mengacu pada semua yang dilihat pelanggan Anda saat berinteraksi dengan bisnis Anda. Ini termasuk:
- lingkungan fisik tempat Anda menyediakan produk atau layanan
- tata letak atau desain interior
- kemasan Anda
- merek Anda.
Bukti fisik juga dapat merujuk pada staf Anda dan cara mereka berpakaian dan bertindak.
Pertimbangkan bagaimana tata letak, perlengkapan, dan papan nama toko Anda dapat membangun merek Anda dan meningkatkan penjualan Anda.
Demikian konsep 7P marketing atau dasar-dasar pemasaran dari laman Business Queensland. Sedangkan konsep 7P dari Entrepreneur, dua P terakhir adalah Packaging dan Positioning. Kita bisa menggabungkan kedua konsep 7P ini sebagai pemahaman dasar pemasaran.
Packaging dan Positioning
Packaging
Packaging atau kemasan adalah elemen visual sebuah produk atau jasa. Kembangkan kebiasaan untuk mundur dan melihat setiap elemen visual dalam kemasan produk atau layanan Anda melalui mata calon pelanggan yang kritis.
Ingat, orang-orang membentuk kesan pertama mereka tentang Anda dalam 30 detik pertama melihat Anda atau beberapa elemen perusahaan Anda.
Perbaikan kecil dalam kemasan atau tampilan luar produk atau layanan Anda sering kali dapat menyebabkan reaksi yang sama sekali berbeda dari pelanggan Anda.
Berkenaan dengan kemasan perusahaan Anda, produk atau layanan Anda, Anda harus memikirkan segala sesuatu yang dilihat pelanggan dari saat pertama kontak dengan perusahaan Anda hingga proses pembelian.
Pengemasan mengacu pada cara produk atau layanan Anda muncul dari luar. Pengemasan juga mengacu pada orang-orang Anda dan bagaimana mereka berpakaian dan berdandan. Ini mengacu pada kantor Anda, ruang tunggu Anda, brosur Anda, korespondensi Anda dan setiap elemen visual tentang perusahaan Anda.
Semuanya penting. Semuanya membantu atau menyakitkan. Semuanya mempengaruhi kepercayaan pelanggan Anda tentang berurusan dengan Anda.
Positioning
Positioning atau pemosisian adalah upaya menempatkan produk atau jasa Anda di hati konsumen/klien.
Anda harus mengembangkan kebiasaan berpikir terus-menerus tentang bagaimana Anda diposisikan di hati dan pikiran pelanggan Anda.
- Bagaimana orang berpikir dan berbicara tentang Anda ketika Anda tidak hadir?
- Bagaimana orang berpikir dan berbicara tentang perusahaan Anda?
- Positioning apa yang Anda miliki di pasar Anda, dalam kaitannya dengan kata-kata spesifik yang digunakan orang ketika mereka menggambarkan Anda dan penawaran Anda kepada orang lain?
Dalam buku terkenal oleh Al Reis dan Jack Trout, Positioning, penulis menunjukkan bahwa bagaimana Anda dilihat dan dipikirkan oleh pelanggan Anda adalah penentu penting kesuksesan Anda di pasar yang kompetitif.
Teori atribusi mengatakan bahwa sebagian besar pelanggan memikirkan Anda dalam kerangka atribut tunggal, baik positif maupun negatif.
Kadang-kadang itu adalah “pelayanan”. Terkadang itu “keunggulan”. Terkadang “rekayasa kualitas”. Terkadang itu adalah “mesin penggerak utama”.
Dalam setiap kasus, seberapa dalam atribut itu tertanam di benak pelanggan Anda dan calon pelanggan menentukan seberapa siap mereka akan membeli produk atau layanan Anda dan berapa banyak yang akan mereka bayar.
Kembangkan kebiasaan berpikir tentang bagaimana Anda dapat meningkatkan posisi Anda. Mulailah dengan menentukan posisi yang ingin Anda miliki.
Jika Anda dapat menciptakan kesan ideal di hati dan pikiran pelanggan Anda, apakah itu? Apa yang harus Anda lakukan dalam setiap interaksi pelanggan untuk membuat pelanggan Anda berpikir dan berbicara dengan cara tertentu? Perubahan apa yang perlu Anda buat dalam cara berinteraksi dengan pelanggan hari ini agar terlihat sebagai pilihan terbaik bagi pelanggan Anda di masa depan?
Konsep 7P marketing basics atau dasar-dasar pemasaran di atas penting dipahami semua pelaku usaha atau pebisnis, khususnya manajer marketing dan staf pemasaran.*
